Du ser måske en fejlmeddelelse som “Verifikation afventer” eller “Transaktion afvist” på Stakes.dk. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig dokumentation eller overskredne grænser.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du får besked om, at din konto ikke kan verificeres, eller at billedet af dit pas er ugyldigt. Her er de typiske årsager:
- Dokumentet er beskåret eller sløret.
- Dit navn eller adresse stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Dokumentet er for gammelt (over 3 måneder for en adressebekræftelse).
- Du har sendt et billede i sort/hvid.
- Systemet kræver en selfie for at bekræfte identiteten.
Sådan gør du:
- Log ind og gå til sektionen “Min konto” og vælg “Verifikation”.
- Tag et nyt billede af dit stats-id eller pas – sørg for jævnt lys og ingen spejlinger.
- Sørg for, at alle fire kanter af dokumentet er synlige.
- Hold mobilen helt stille, når du tager billedet.
- Upload en nylig adressebekræftelse i farver (e.g., en elregning eller et kontoudtog).
- Kontrollér, at dit navn står nøjagtigt som på din konto.
- Hvis du bliver bedt om en selfie, står du foran en neutral baggrund med godt lys.
- Vent 24 timer, før du indsender nye dokumenter, hvis de blev afvist.
- Genindlæs siden, hvis status ikke opdateres inden for en time.
Hvis du stadig ikke kan verificere dig efter at have fulgt disse trin, skal du kontakte supporten direkte fra din konto via chatten.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at pengene ikke er tilgængelige. Besøg stakes.dk/app/ for at åbne kontoen og tjekke dine grænser. De sandsynlige årsager er:
- Du har overskredet den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
- Din udbetalingsgrænse er nået.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret.
- Betalingsmetoden understøttes ikke længere.
- Bonusomsætningskrav blokerer dit udbetalingsbeløb.
Sådan gør du:
- Log ind og naviger til “Kontoindstillinger” og vælg “Indbetalingsgrænser”.
- Læs de aktuelle grænser og sammenlign dem med dit ønskede beløb.
- Hvis grænsen er for lav, kan du anmode om en midlertidig forhøjelse via indstillingerne.
- For udbetalinger: Gå til “Udbetalingsgrænser” og tjek, om saldoen er over minimumsgrænsen.
- Bekræft, at din betalingsmetode (eksempelvis VISA eller bankoverførsel) er tilføjet og verificeret.
- Hvis en bonus er aktiv, skal du først opfylde omsætningskravene, før du kan hæve.
- Prøv at opdele beløbet i mindre dele, hvis grænsen er nået.
- Log ud og log ind igen for at opdatere din saldo.
- Tjek din e-mail for eventuelle krav om yderligere dokumentation.
- Kontrollér, at datoen på din enhed er korrekt – forkert dato kan blokere transaktioner.
Hvis beløbet stadig er afvist, skal du kontakte supporten og oplyse den nøjagtige fejlmeddelelse.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har ikke modtaget de lovede gratis spins eller bonuspenge efter din første indbetaling. De almindelige årsager er:
- Bonussen krævede en bonus-kode, som du ikke har indtastet.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, der er undtaget fra bonussen.
- Minimumsindbetalingen for bonussen blev ikke opfyldt.
- Bonussen er kun tilgængelig for nye spillere, og du har allerede benyttet en tidligere velkomstbonus.
- Du har foretaget en indbetaling, før du accepterede bonussen.
Sådan gør du:
- Log ind og gå til “Bonus” -sektionen under “Min konto”.
- Tjek, om der er en aktiv bonus, der venter på aktivering.
- Læs betingelserne for velkomsttilbuddet – de står på kampagnesiden.
- Kontrollér, om du har indtastet en korrekt bonus-kode under indbetalingen.
- Bekræft, at din indbetaling overstiger minimumsbeløbet (det står i tilbuddet).
- Hvis du brugte en e-wallet, kan bonussen være udelukket for den metode; prøv et andet betalingsmiddel.
- Nulstil din browser-cache eller prøv en anden enhed for at se bonussen.
- Log ud og log ind igen for at opdatere bonussaldoen.
- Vent op til 24 timer efter indbetalingen; nogle bonusser aktiveres forsinket.
- Din browser er for gammel eller har fuld cache.
- Mobilens internetforbindelse er ustabil.
- Du bruger en VPN, som blokerer siden.
- Operativsystemet er ikke opdateret.
- Spillet kræver en bestemt softwareversion (f.eks. HTML5), der ikke understøttes.
- Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
- Genstart din mobil helt.
- Ryd cachen i din browser ( gå til indstillinger > browser > ryd cache).
- Opdater din browser til den nyeste version via din enheds app-butik.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan forstyrre forbindelsen.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste forbindelsen.
- Kontrollér, at din telefons operativsystem har den seneste opdatering.
- Prøv at bruge en anden browser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
- Genindlæs siden ved at trække ned i browseren eller trykke på genindlæsningsknappen.
Hvis bonussen stadig mangler, skal du kontakte supporten og oplyse dato og beløb for din indbetaling.
Hjemmesiden eller spil loader ikke korrekt på mobilen
Du oplever, at Stakes.dk ikke reagerer, eller at spil fryser, når du bruger din telefon. De almindelige årsager er:
Sådan gør du:
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og oplyse din enhedsmodel og browsertype.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres sandsynlige årsag og den første handling, du skal udføre.
| Problem | Sandsynlig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter afvist | Beskåret eller sløret billede | Tag et nyt billede med jævnt lys |
| Indbetaling afvist | Grænse overskredet | Tjek grænser under kontoindstillinger |
| Udbetaling afvist | Manglende verifikation eller bonus | Gennemfør KYC og tjek bonusstatus |
| Bonus ikke krediteret | Ugyldig betalingsmetode | Kontrollér, om du brugte en støttet metode |
| Spil loader ikke på mobil | Forældet browser eller cache | Ryd cache og opdater browseren |
Hvis du oplever et problem, skal du altid starte med det tjek i venstre kolonne. De fleste problemer kan løses alene. Hvis du har fulgt vejledningen, og fejlen fortsætter, er det næste skridt at kontakte supporten. Vær opmærksom på, at nogle grænser nulstilles dagligt. En opdateret browser forebygger mange tekniske fejl. Din konto skal altid være fuldt verificeret, før du forsøger at hæve penge.
Et praktisk tip, der forhindrer de fleste af disse problemer: verificer din konto, og tjek dine indbetalingsgrænser, inden du foretager din første indbetaling.